Pet principa koji će život učiniti izuzetnim

Priča o jednostavnom poštaru po imenu Fred, koji je privukao svojim nestandardnim pristupom poslu. Zamislite svoj posao i prihvatite ga s novom snagom.

U Praksi malih djela nalazi se priča o jednostavnom poštaru po imenu Fred. Pozornost autora privukao je nestandardnim pristupom radu. Obični poštanski djelatnik uspio je okružiti kupce takvom pažnjom i brigom da je predsjednik konzultantske tvrtke Mark Sanborn želio reći svijetu o tako visokoj usluzi.

Kako je Mark Sanborn upoznao Freda

Freda sam upoznala kad sam kupila novu kuću. Nekoliko dana nakon selidbe začuo sam kucanje na vratima. Kad sam ga otvorio, na trijemu je bio poštar.

„Dobro jutro, gospodine Sanborn! - rekao je ljubazno. - Moje ime je Fred, ja sam vaš poštar. Svratio sam da se predstavim, pozdravim i naučim nešto o vama i vašem zanimanju.".

U Fredovom izgledu nije bilo ničega izvanrednog: najobičniji čovjek, kojih tisuće. Ali njegova iskrenost i toplina odmah su privukli pažnju. Malo sam ostala zatečena. Kao i većina nas, godinama sam primao nekakvu korespondenciju, ali mi poštar nikad nije došao u susret.

Tko sam ja?

"Ja sam profesionalni govornik, nemam pravi posao", našalila sam se u odgovoru.

“Ako ste profesionalni govornik, onda ste stalno na putu”, zaključio je Fred.

"Da to je tocno. Putujem od sto šezdeset do dvjesto dana u godini".

Fred je kimnuo i predložio: "Znaš, ako mi daš kopiju svog rasporeda putovanja, ostavit ću tvoju poštu sa strane i dostaviti je u dane kada si kod kuće.".

Bio sam zadivljen tako odgovornim Fredovim pristupom poslu, ali sam ga uvjeravao da takvi dodatni napori nisu potrebni. “Zašto jednostavno ne ostavite korespondenciju u poštanskom sandučiću blizu kuće? pitao sam. - Uzet ću sve kad se vratim.

Fred se namrštio i odmahnuo glavom: “G. To im govori da su vlasnici otišli. Možda ste žrtva pljačke". Fred se više brinuo za moju poštu nego ja!

Fred me dobro služio sljedećih deset godina. Lako sam mogao utvrditi je li poštu u našoj ulici dostavljao netko drugi, na nemarno ispunjenoj kutiji. Kad je Fred bio na poslu, korespondencija je bila uredno složena. Ali stvar nije bila ograničena samo na profesionalne aktivnosti. Fred nikada nije propustio priliku da se osobno zainteresira za mene.

Zašto siromašni učenici postaju uspješniji od odličnih učenika?? Razvijanje prave inteligencije

Promatrajući njegov stav i postupke vrijedne oponašanja, došao sam do zaključka da su Fred i njegove metode savršena metafora za visoko osobno postignuće i prvorazrednu kvalitetu u 21. stoljeću. Svatko može postati Fred! I ti također! Rezultat nije samo izniman uspjeh na poslu. Ali i izniman život.

Evo nekoliko principa koji će vam pomoći u izvedbi jednako kao i Fredu:

Načelo 1. Svatko je u stanju nešto promijeniti

Nije važno koliko je velika ili neučinkovita organizacija. Pojedinac – a posebno vi – ipak može nešto promijeniti.

Na primjer, osrednji menadžer stane na put podređenom zanemarujući činjenicu da je posao dobro obavljen. Alternativno, izvrstan vođa podučava kolege, potiče ih na dobar učinak i nagrađuje ih. Međutim, samo zaposlenik sam može odlučiti hoće li posao obavljati besprijekorno, bez obzira na vanjske okolnosti.

Razmisli o tome. Pomažete klijentima i kolegama ili im samo otežavate život? Približavate li tvrtku njezinim ciljevima ili otuđujete? Radite svoj posao kao i obično ili na najvišoj razini? Nitko vas neće spriječiti da želite biti izuzetna osoba. U konačnici, jedino stvarno važno pitanje je: Što ste promijenili??

Samo budi svoj

Načelo 2. Bez manjih aktivnosti

Ima ljudi koji se ne osjećaju vrijednima radeći nešto. Vjerojatno je to razlog zašto B. H. Forbes, legendarni osnivač časopisa Forbes, jednom je rekao: "Bolje je biti prvorazredni vozač kamiona nego vođa druge klase.".

Postoje taksisti koji su više inspirirani svojim radom od nekih viših rukovoditelja koji su, čini se, izgubili svaku želju za izvrsnošću. Položaj osobe nikada ne određuje kako će raditi. Naprotiv, način na koji čovjek radi određuje njegovu poziciju u životu.

Kao rezultat toga, što postajete korisniji za druge, što više vrijednosti stvarate svojim aktivnostima, to će vam se više koristi vratiti. Obavljanje svojih dužnosti s integritetom na najbolji mogući način, bez obzira je li podržano, priznato ili nagrađeno, ključni je čimbenik u ispunjenoj karijeri.

Načelo 3. Uspjeh se gradi na odnosima

Ravnodušni ljudi pružaju neosobne usluge. Korisnička služba postaje personalizirana kada postoji osobni odnos između dobavljača i potrošača. Odvojite vrijeme da bolje upoznate klijenta, njegove potrebe i preferencije. Zatim iskoristite te podatke kako biste mu pružili najbolju moguću uslugu.

Zapamtiti:

- menadžeri postižu uspjeh kada shvate da su njihovi zaposlenici pravi ljudi;

- tvrtka postiže uspjeh kada shvati da su njeni korisnici stvarni ljudi;

Formula za uspjeh. Univerzalni zakoni uspjeha

- obični zaposlenici postižu uspjeh kada shvate da u svom poslu komuniciraju sa stvarnim ljudima.

Načelo 4. Morate neprestano stvarati vrijednost za druge ljude i to besplatno

Jeste li se ikada žalili da nemate dovoljno novca, kvalifikacija, potrebnih sposobnosti? Drugim riječima, mislite li da nemate dovoljno resursa da svoje usluge pružite na višoj razini?? Zamijenite novac maštom. Izazov je nadmašiti konkurenciju u inteligenciji, a ne troškovima.

Sanbornov aksiom je da što brže pokušavate riješiti problem s novcem, manja je vjerojatnost da je to najbolje rješenje. Uz dovoljno sredstava, svatko može kupiti odgovor na pitanje. Zbog snage uma teže je pobijediti konkurente. Trik je u korištenju kreativnosti umjesto kapitala.Borite se protiv prosječnosti. S kim god radili, pokušajte dobiti zadovoljstvo od kvalitetnog rada i oduševiti kupce svojom uslugom.

Načelo 5. Možete se redovito promišljati

Ima dana kada se osjećate potpuno iscrpljeno. Pročitali ste sve knjige koje su vam potrebne, preslušali ste audio zapise, pogledali video i završili treninge. Činite sve što je u vašoj moći da svoj posao obavite što kvalitetnije, ali ste još uvijek iscrpljeni i demotivirani.

Kako pobjeći od sukoba?

Pojava takve crne trake ukazuje na profesionalno izgaranje. Ako je jedina želja na kraju radnog dana sve nekako završiti i otići kući, što možete učiniti po tom pitanju?

Zamislite jednostavnog poštara Freda koji svaki dan entuzijastično i nesebično ispušta pisma u poštanski sandučić. Ne možete učiniti ništa manje. Ponovno zamislite svoje odgovornosti i preuzmite ih s novom snagom.

Temeljeno na knjizi "Praksa malih djela".