Poslovni savjeti
Netko je godinama prije vas išao na grablje, čemu ponavljati takve napadne pogreške? Dobar savjet košta puno novca. Da biste razvili svoj posao i svoje poslovanje, trebali biste poslušati savjete za gospodarstvenike.
Dobar savjet može u potpunosti promijeniti način na koji poslujete i učiniti vašu tvrtku učinkovitijom. Za vas smo sastavili 50 savjeta vrhunskih poslovnih ljudi. Razvijajte se i unaprijedite svoje poslovanje!
jedan. Napravite knjižnicu u svom uredu
Knjige su koncentrat iskustva. Netko je godinama prije vas išao na grablje i odlučio vam dati znanje za manje od 1000 rubalja, za koje biste platili najmanje dvije tisuće i dvjesto u savjetovanju. Dakle ovdje. Uzmi knjige i stavi ih u ured. Vaši će ih ljudi pročitati. Pa, oni koji žele rasti. 15 tisuća rubalja za knjižnicu - a sada već dramatično povećavate stopu rasta svojih aktivnih ljudi unutar tvrtke. Vrijedno je toga. Vrlo je jeftino i vrlo učinkovito podučavati na ovaj način.
2. Uzmite u obzir sezonalnost vašeg poslovanja
Prodavači cvijeća znaju da je gledanje u karte prinosa nesvakidašnje bolno tijekom cijele godine. Velika vesela cuga dogodi se, na primjer, 10. ožujka, kada tri-četiri dana osiguravaju prodaju odmah za dva-tri mjeseca. Takve fluktuacije u svom poslovanju trebate prepoznati što je prije moguće – u startu, jer će vam pogled na nepotpunu sliku dati pogrešne podatke za poslovno planiranje.
3. Razmislite o komunikaciji
Najbolji glasnik - pošta. Iz jednog jednostavnog razloga: ne vuče vas ona, nego vi. Nisam htio čitati do ručka - nemoj čitati do ručka. Svi koji su napisali staju u red i tiho čekaju. Neće raditi sa Skypeom, ICQ-om i razgovorima na društvenim mrežama. A kad vam netko piše, odmah dobijete poruku. U najmanju ruku, remeti vašu koncentraciju i raspored. Normalnoj osobi takva ometanja nisu potrebna. Postoji telefon za hitne stvari.
4. Postavite barske stolice iza blagajne
U restoranu postoji pravilo: konobar ne smije sjediti. Čim sjedne, magarac govori mozgu da se opusti. Konobar prestaje razmišljati o mušteriji u sali. Također, konobari uvijek gledaju u salu, i ne čavrljaju jedni s drugima. Nakon otvaranja prve trgovine, shvatili smo da se to odnosi i na prodavača na blagajni. Osim toga, kada prodavač sjedi, a kupac stoji, razgovor ne funkcionira ravnopravno. Samo neugodno. Naravno, teško je stajati cijeli dan. Stoga iza blagajne imamo barske stolice.
San se ne želi ostvariti?
5. Izložite veliki broj proizvoda
Kada je na zaslonu puno istog proizvoda, to je signal: pogodak, morate poduzeti. Kada je malo proizvoda ili ga, na primjer, ostane u količini od par komada, to je još jedan signal: "Nemoj uzeti, nitko neće uzeti.". Obično prodavač misli obrnuto: ako ostane sam, znači da dobro kupuju. Ali kupac zna: mora biti cijela hrpa robe. Stoga, kada želimo povećati prodaju nečega, gradimo ogromnu piramidu robe u hali na paleti. To oslobađa skladište i pomaže u napredovanju pozicije. Kupac vidi gomilu robe i uzme jednu da pogleda. Nije ni čudo što su stavili hrpu. I kupuje.
6. Što raditi izvan sezone
Vrlo je zgodno popuniti rupe u vrijeme kada je prodaja mala. Budući da je opterećenje malo, možete otkloniti greške u poslovnim procesima, popraviti zaglavke i općenito poboljšati sav posao. Ako trebate nešto reformirati u poduzeću ili provesti reorganizaciju, bolje je odabrati i izvan sezone, jer zbog obilja slobodnog vremena među zaposlenicima koji nemaju dovoljno posla, naknadno razdoblje zabune neće utjecati na učinkovitost rada tvrtke. procesa.
7. Svakodnevna pitanja
Morate se svaki dan pitati zašto ljudi biraju baš vas, a ne određenu Vasju? Po tome što si "izvana" drugačiji od njega? Postoje očiti znakovi: kvaliteta usluge, cijena, lokacija. Brzina reakcije, kompetentni operateri, ljubazan prodavač na licu mjesta. Postoji asortiman. To je kao da birate avioprijevoznik: netko izabere bilo koji Vnukovo jer živi u blizini, netko leti Aeroflotom jer ima zlatnu karticu, a netko samo uzme kartu za najjeftiniji let za sutra. Ili, na primjer, samo jedna tvrtka leti iz Moskve u Južnu Afriku.
osam. Prilagodite se kupcima
Fokus na kupca je želja da potrošaču postane prikladan. Evo primjera. Čovjek je sjedio u pizzeriji i iznenada je objavio na Twitteru: kažu, nemoguće je sjediti, glasna glazba. U uredu su to odmah vidjeli i pozvali upravitelja upravo ove pizzerije. Menadžer je to odbio, a zatim je otišao do klijenta i upitao: „Ok?»Tada je klijentica imala napad wow-histerije. Ti i ja savršeno razumijemo: ako mu je to stvarno trebalo, prišao bi i zamolio da bude tiši. Rezultat bi bio isti. No u ovom slučaju tvrtka nije čekala na zahtjev, već je pokazala da joj nije stalo. Napravio naklon prema klijentu. Ovo ne mari za stvarnu usredotočenost na kupca i razlikuje se od praznih izjava.
Ne želim voljeti ljude ili kako biti svoja
9. Telefon na stranici
Kada u 21:05 nazovete telefonom na web stranici i čujete duge zvučne signale, nije jasno što se događa. Ili trgovina ne radi, ili vam nitko ne odgovara, ili dobro, k vragu i vrijeme je da birate broj konkurenta. Radno vrijeme Call centra potrebno je navesti pod brojem telefona na web stranici. I još jedan vikend, ako ga ima. Telefon bi trebao moći objasniti gostu iz Vladivostoka da sada svi spavaju, ako nije pogledao vrijeme i nazvao u svoje podne, a ne u podne u Moskvi, kao na web stranici.
10. Čarobni brojevi
Vjeruje se da cijena od 1999 rubalja nije dvije tisuće, već jedna s novčićem. 3999 rubalja nije 4000, već tri i malo više. Općenito, stvarno radi, a na njemu ćete uhvatiti neke od umornih, razjapljenih kupaca, pogotovo kada dodaju 3999 + 1999 + 4999. Negdje 9-10 tisuća, stvarno? Banalno poštovanje prema kupcu sugerira da takve cijene ne bi trebalo postavljati. Štoviše, 999 rubalja odmah je pokazatelj neke vrste razvoda. Za mnoge. Dakle, najviša cijena, koja može biti i do tisuću, je 990. Još bolje - 950.
jedanaest. Pokažite kupcu uštedu
Ljudi ne znaju brojati. To je činjenica i s tim morate živjeti. Običan kupac uopće ne razumije što je: bilo je 950 rubalja, ali sada je 870. Pitajte ga koliko uštedi - pričat će o djetetu koje treba pokupiti iz škole, teškoj torbi, autu koji treba oprati i SMS poruci bez odgovora koja je stigla dok je stajao u trgovini. Stoga se računajte kao svoje klijente. 950 rubalja je bilo, 870 je. "Uštedili ste 80 rubalja". Vjerujte da je važno. Jer pogotovo ovakve brojke, čovjek ne može brzo izbrojati. I odlučuje da štedi 30 rubalja prema subjektivnoj procjeni.
12. Uzmimo više nego što smo obećali
Obećajte manje nego što možete dati. Jer u slučaju savršeno ispunjenih očekivanja ili manjeg nedostatka koji se otkrije, rezultat pada. Ako obećavate više nego što dajete, ne očekujte više od jedne prodaje. Ako vaš posao uključuje prodaju najmanje dva ili tri proizvoda istoj osobi (telefoni, frizure, društvene igre, hrana itd.). d.), vas ne zanima da uzme jednu i nestane u užasu, nego da se vrati. I opet se vratio. I dalje.
Probao ali ne radi. Nije se dovoljno boriti, morate pobijediti
trinaest. Cijene u online trgovini
Internetska trgovina ima manje troškova od obične trgovine na ulici ili u trgovačkom centru, pa se cijene mogu razlikovati od uobičajenih u cijelom lancu. Dolje. Samo ovo nije u redu. Kada osoba od vas prvo kupi nešto u stvarnom svijetu, a onda od vas u mreži vidi isti proizvod 20% jeftiniji, osjeća se, blago rečeno, neshvatljivo. I točnije - općenito bačeno. Lohom. Ne znam za vas, ali ja ne volim biti naivan. Svoje iskustvo projiciram na druge, a čini mi se da će me većina stanovništva naše zemlje podsvjesno podržati. Stoga smo odlučili: cijene u internetskoj trgovini i u fizičkoj maloprodaji trebaju biti iste.
14. Visoka kvaliteta se podrazumijeva
"Naš proizvod je najviše kvalitete" lažna je fraza koja nikada neće ništa značiti. Ne "brza dostava", već "dva sata". Ne "jednostavan povrat", već "možete vratiti bilo koji proizvod iz bilo kojeg razloga u bilo koju našu trgovinu". Predstavite materijal na način da ima mnogo manje vaših zasluga nego u stvarnosti. Ovo je važno: na kraju krajeva, kada se suoče sa stvarnošću, proizvod će se činiti ne samo dobrim, već i divnim. A ako se i najbolji proizvod na svijetu unaprijed hvali i ne ostavlja ništa za samostalno istraživanje, kod kuće će se činiti normalnim, jer je to upravo ono što je klijent očekivao.
15. Kako se ljudi boje jednostavno to učiniti
Dizajner početnik se boji učiniti ga jednostavnim i lijepim: čini mu se da ako ne napravi otmjen dizajn, onda će njegov rad biti nevidljiv. Copywriter se boji pisati najučinkovitije jednostavne tekstove, jer, kako on misli, treba ostaviti trag onoga što je pravi guru teksta ovdje radio. Menadžer koji provjerava nečiji rezultat često radi promjene ne zato što su potrebne, već zato što on sam ne radi ništa i boji se da šef neće shvatiti njegove zasluge u projektu. Samo se profesionalci ne boje učiniti ono što je potrebno za rješavanje problema. Stoga, ako vidite letak napisan na stvarno jednostavnom i razumljivom jeziku, ljudsko priopćenje za javnost ili službeno pismo isključivo razumljivim riječima, onda trebate znati: izradio ga je profesionalac.
Kako nemoguće učiniti mogućim? Nema vremena, novca, veza ili iskustva?
šesnaest. Čini dobro
Postoji jedna važna stvar zajednička za motiviranje sebe i svog osoblja. Ovo je uvjerenje da činite pravu, dobru stvar. Za prodavača je to željezno uvjerenje da prodaje dobar proizvod. Za vas – razumijevanje da radite sve kako treba.
17. Odnos prema investitoru i ulaganju
Mamini sinovi znaju: kad stvaraš posao, svakako moraš pronaći investitora. Po mogućnosti budala. Stoga IT startupi njeguju snove o metalurgu koji odlazi u mirovinu, a trgovci prugastim rukavicama - o starom informatičaru kojem njihov posao uopće nije potreban. Naravno, sada ne govorimo o nekom posebno velikom poslu, gdje su injekcije bit samog posla. Dakle ovdje. Ako ste ikada razmišljali o tome da možete biti neprofitabilni nekoliko godina i onda ostvariti profit, - ta-dam! Odmah napustite ovaj planet. Ovaj pristup je antipoduzetnički. Kupite karamel latte i smoothie. Poduzetnički pristup je vrlo jednostavan: novac voli račun. Dobit od prvog dana. Ne duguj nikome - ili daj vrlo brzo. Još jednom: dobit od prvog dana. Ozbiljno. Da biste potrošili novac, prvo ga morate zaraditi.
osamnaest. Kako živjeti s partnerima
Kada je partner partner, a ne investitor ili menadžer, postoji jedna idiotska, ali funkcionalna shema. Trebate zajedno "ući" u posao točno 50 prema 50. U malom poduzetništvu vraški je važno da u prve dvije-tri godine nitko ne vaga tko manje, a tko više. I jedni i drugi su jednaki, obojica daju sve od sebe. Ali u isto vrijeme treba biti glavni u svemu. I to ne po regijama, nego u svemu odjednom. Inače, plan neće uspjeti.
devetnaest. Cjenkanje je prikladno
Cjenkanje je prikladno. Ovo je osnovno načelo svakog poslovanja. Ako se ne cjenkate, odsijecite ruke. Figurativno. Uvijek se možete cjenkati. Iako ne, postoji jedan trenutak: kad ti učine nešto od nagrade, za uslugu. I obje strane to razumiju. Na primjer, kada dogovor ima pokroviteljski odnos ili nešto slično. Kad je dogovor čist - "kupi i prodaj" - uvijek se treba cjenkati. Ne uzimaju novac za potražnju. Ako svakome date koliko traže, ništa vam neće ostati. Svaka ponuda implicira da je osoba spremna popustiti na cijeni.
Kako promijeniti svoj život? 21 korak za promjenu
dvadeset. tvoja pozicija
Nemojte pisati naslov na svoju posjetnicu. Ako primijetite da imate pravo donijeti konačnu odluku, to odmah slabi vašu poziciju u pregovorima. I ponekad vrijeđa osobu s kojom ih vodite. Doista, umjesto da kažete: "Ne, tako sam odlučio", uvijek možete reći: "Uprava nije pristala na takav proračun.". A situacija "Cjenkam se s tiraninom" pretvara se u situaciju "Ja i fenomen prirode".
21. Klijenti će se sami savjetovati kako pružiti dobru uslugu
Nema smisla slušati što konzultanti ili bilo tko drugi ima reći o tome kako biste trebali dočekati posjetitelje. Važno je samo što sami kupci žele. Treba ih pitati.
22. Ako klijent nešto traži, pristanite
Svaki put kada nas klijent pita možemo li nešto učiniti za njega, imamo jedan odgovor - "da". Ako ste zalupili vrata, ostavili ključeve u autu ili probušili gumu i sada nas nazovete i zatražite pomoć, odgovorit ćemo: "Naravno.". Naravno, ne možemo vam farbati kuću ili oprati prozore: mi ipak prodajemo automobile. Ali kada se vaš upit odnosi na naše poslovanje, mi ćemo odgovoriti pozitivno. Kad god je to moguće, trudimo se pomoći našim klijentima.
23. Zaboravite na radno vrijeme
Služba za korisnike radi 24 sata dnevno. U svakom slučaju, trebala bi biti ovakva. Prvo, klijenti mogu ponekad tražiti da učinite nešto nakon 17.00 ili nedjelja. Budući da smo dogovorili pravilo „Kada klijent nešto traži, odgovor je uvijek „da““, onda ga treba primijeniti i u ovom slučaju. Postoji drugi, temeljniji razlog za zaborav na koncept "radnog vremena". Kako možemo služiti klijentu bolje od bilo koga drugog ako ih natjeramo da se prilagode našem rasporedu?? Po definiciji, to mu je nezgodno.
24. Sustavi, a ne osmijesi
Sustavni pristup koji vam omogućuje da sve to učinite mnogo je važniji od toga da budete pristojni i uslužni. Na kraju, naše klijente nije briga koliko smo bili pristojni s njima ako smo za njih napravili krivi posao.
Kako postati bogatiji i zaraditi više? 11 koraka do novca
25. Otpusti nadzornike
Bez obzira na naše napore, problemi će se pojaviti. To je neizbježno. Svi smo mi ljudi i griješimo. I unatoč svim programima osiguranja kvalitete, proizvođači će povremeno izdavati neispravne proizvode. Ali nadzornici čine ljude nemarnima. Ako znate da će netko nakon vas provjeriti vaš rad, nećete ga sami provjeravati.
26. Otpustite menadžere za odnose s klijentima
Nakon što se riješite svojih kontrolora, također možete otpustiti svoje osoblje za odnose s klijentima. Služba za korisnike previše je važna da bi se prepustila odjelu za odnose s kupcima. Svatko bi trebao pružati usluge korisnicima. Korisnici procjenjuju uslugu prema svakoj osobi s kojom moraju komunicirati. Ako je blagajnik nepristojan ili prodavač ne želi pomoći, kupac misli da dobiva užasnu uslugu - bez obzira na to koliko je osoblje za odnose s kupcima ljubazno, srdačno i uslužno. I u pravu je! Bio je stvarno loše serviran.
27. Učinite to kako treba prvi put
Prečesto, kada govore o korisničkoj službi, ljudi provode vrijeme objašnjavajući što učiniti u slučaju pogreške. Naravno, vrlo je važno popraviti ili nadoknaditi loše obavljeni posao, ali ako ste sve učinili kako treba odjednom, jednostavno se nećete imati za što ispričavati. U svojoj srži, dobra usluga korisnicima zahtijeva da posao obavite kako treba iz prvog puta.
28. Dajte što traže
Ako želite podržati svoje poslovanje, dajte svojim klijentima točno ono što traže bez ikakvog oklijevanja. Ako učinite čak i malo manje, jednostavno ne možete učiniti ništa, jer ćete i dalje izgubiti njihovu lokaciju.
29. Što klijent želi?
Teško je dogovoriti ispravan popravak ili pružiti dobru uslugu ako ne znate što treba popraviti ili što klijent želi. Pronađite način da natjerate klijenta da provede deset minuta detaljno izlažući svoje brige i želje.
trideset. Implementirajte programe vjernosti
Programi vjernosti dokazuju kupcima koliko su vam važni. Ovakav pristup ide mnogo dalje od izgovaranja (ponekad mehanički) "hvala". Stvarno nagrađujete ljude koji posluju s vama.
Kako pobjeći od sukoba?
31. Odaberite pravo osoblje
Ako su u prošlosti radili dobro, vjerojatno će nastaviti s dobrim rezultatima. Dakle, kada provodite intervjue, tražite one koji su bili uspješni i pokazali su liderske kvalitete.
32. Postavite prave ciljeve
Ljudi se po prirodi vole natjecati; pokušat će ostvariti bilo koje ciljeve, bez obzira plaćaju li za to više. Dakle, tajna je u postavljanju ciljeva u najboljem interesu poslovanja.
33. Plaćajte zaposlenike više
Svojim zaposlenicima stalno postavljamo pitanje: „Kako vam možemo pomoći da zaradite više?". Naše usluge ne koštaju više od usluga drugih auto centara. Istovremeno, naši zaposlenici mogu zaraditi (i zaraditi) trećinu više nego na drugim mjestima - zbog veće produktivnosti.
34. Pridruženi sustav plaćanja
Affiliate sustav plaćanja potiče zaposlenike da služe klijentima na najvišoj razini: njihova plaća ovisi o zadovoljstvu korisnika. Ako žele zaraditi više, mogu doći ranije ili ostati do kasno. Prodavači mogu raditi navečer ili vikendom. Ljudi mogu pronaći mnogo načina za poboljšanje produktivnosti na način koji je prihvatljiv za tvrtku.
35. Recite ljudima o vrijednostima tvrtke
Čak i ako ljudi znaju što bi trebali učiniti, ponekad na to zaborave. Zbog toga svake nedjelje idu u crkvu. Zato morate redovito podsjećati ljude, riječima i djelima, koje su prave vrijednosti u vašoj organizaciji.
36. Nemojte se natjecati s cijenama
Ako se usredotočite na pružanje izvrsne usluge i izbora, vaša baza vjernih kupaca raste, a usmena predaja postaje sve glasnija i glasnija. Ali da bi se to dogodilo, prvo morate cijelu svoju online trgovinu usmjeriti na izvrsnu uslugu. Učinite ovo i sve ostalo će doći na svoje mjesto.
37. Ulaganje u korisničku podršku je ulaganje, a ne trajni trošak
Zapravo, vrijedno je razmisliti o ulaganju u korisničku podršku, a danas je naš pozivni centar dostupan 24/7. Naš odjel za korisničku podršku preimenovali smo u grupu za lojalnost kupaca, tako da i unutar tvrtke i kupcima bude jasno: razumijemo koliko dugoročni odnosi s njima znače.
Kako izgraditi povjerenje i pridobiti ljude?
38. Počnite s malim, ali usredotočite se
Potrebno vam je vrijeme u ranim fazama rasta vašeg poslovanja i želite ga imati, jer je vaš cilj shvatiti kako svoje kupce možete pretvoriti u vjerne, a ne kako privući nove kupce. Nakon što pronađete ovu formulu, rast će početi sam od sebe, i to eksponencijalno.
39. Nemojte se bojati konkurenata
Ljudi u poslovnom svijetu vole biti tajnoviti – posebno za trgovce. To je obično zbog straha da će natjecatelji saznati sve vaše tajne. Zna se samo što? Ako ste otvoreni u svom poslovanju i dijelite informacije s poslovnim partnerima, kupcima i zaposlenicima, od ove otvorenosti dobit ćete mnogo više nego štete. Mi u Zapposu smo stvorili "ekstranet" na temelju naše stranice, a svaki dobavljač može ući u ovaj odjeljak i vidjeti sve isto kao i naši stručnjaci za nabavu. Oni vide stanje zaliha, detaljna izvješća o prodaji, ponude za popuste na određene modele, vide količinu narudžbi, pa čak mogu formirati zahtjev za kupnju. Naš stručnjak za nabavu ne može ništa učiniti, ali dobavljač ne može. Namjerno smo im dali "ključ od stana", jer vjerujemo: što više očiju gleda naš posao, to će bolje ići.
40. Morate aktivno upravljati svojom korporativnom kulturom
Lako je reći da vjerujete u izvrsnu uslugu korisnicima, ali nije lako prakticirati to uvjerenje u cijeloj organizaciji. Ako postavite takav zadatak, onda bi svi trebali biti uključeni u to.
Ako ulažete vrijeme i resurse u upravljanje korporativnom kulturom, tada ste sigurni da imate cijelu organizaciju na prvi pogled i da ljudi stvarno razumiju vrijednost izvrsne usluge. Ako možete izgraditi i održati kulturu usmjerenu na usluge, mnoge stvari koje biste željeli raditi dogodit će se prirodno.
41. Čuvajte se stručnjaka
Primamljivo je dovesti vanjske konzultante koji vam obećavaju rješenje za sve vaše probleme. Bacite novac za nešto što je predloženo da se popravi tako brzo i jednostavno, tako ... brzo i jednostavno. Ali u stvarnosti ništa nije brzo i ništa nije lako. Da je to slučaj, svi bi na zemlji vodili veliku tvrtku.
Ne gubite vrijeme
42. Učini svoje bez obzira na sve
Nemojte se previše kritizirati čineći pogreške, ali svakako učite iz njih. Nastojte biti drugačiji, nemojte raditi nešto samo zato što to rade svi drugi, ili zato što stručnjaci savjetuju. Učinite ono što smatrate ispravnim za vaš posao. Nemojte se oslanjati na vanjske stručnjake u donošenju odluke. Uostalom, ovo je vaš posao i samo ga vi možete prihvatiti.
43. Naučite delegirati
Delegiranje je jedna od najvažnijih upravljačkih vještina. Ne znajući promišljeno i učinkovito podijeliti zadatke, nećete moći napredovati na rukovodeću poziciju koja zahtijeva veću odgovornost.
Prvi korak je jasno formulirati zadatak. Dobro razmislite što treba učiniti. Kakav rezultat želite dobiti? Zatim odaberite pokazatelje uspješnosti. Po kojim kriterijima ćete procijeniti je li zadatak obavljen kako bi trebao? Na kraju, ali ne i najmanje važno, odredite raspored i rok za zadatak.
44. Pratiti rad zaposlenika
Nije dovoljno postaviti standarde i otići u mirovinu. Nadgledanje tijeka rada jedna je od odgovornosti voditelja, stoga morate paziti da se posao obavlja ispravno. Jedna od najboljih metoda kontrole je kontrola zaobilaznice. To znači da menadžer redovito posjećuje zaposlenike kako bi držao prst na pulsu što se događa. S ovim zaobilaznicama dobivate pravovremene informacije o napretku radova i možete brzo poduzeti mjere za rješavanje problema i uvođenje promjena.
45. Potaknite ideje i prijedloge
Potaknuti sve zaposlenike tvrtke da dijele ideje i prijedloge o tome kako smanjiti troškove bez ugrožavanja kvalitete proizvoda ili usluge. Odgoditi i odgoditi sve nebitne troškove. Bolje iznajmiti nego kupiti; najam je poželjniji od leasinga, a posuđivanje je bolje od najma. Budite kreativni i inventivni da s manje ostvarite više.
46. Fokusirajte se na kupca
Klijent mora biti u centru pažnje. Stalno pitaj što želi sutra. Koje su njegove potrebe i strahovi, što ga brine i žalosti? Poslovni uspjeh često donosi samozadovoljstvo, što je opasno za tvrtku. Zadovoljni ljudi ne žele ništa mijenjati, nisu skloni "ljuljati brod". Ovo stanje je posebno opasno za vođu. Osjećate li se samozadovoljno? Odmarate li na lovorikama? Vjerujete da će vaša tvrtka opstati i napredovati ako nastavi raditi ono što radi sada i ništa ne promijeni? Možda se i sami bojite riskirati i ne dopuštate svojim zaposlenicima da riskiraju? Ako je tako, onda vodite tvrtku u kolaps.
Kako nešto postići?
47. Oslobodite potencijal svojih zaposlenika
Prosječna osoba na poslu ne ostvaruje više od 50 posto svojih potencijala. Stoga je moguće povećati učinkovitost tvrtke otključavanjem potencijala svakog zaposlenika. Izgradnja i održavanje atmosfere velikog povjerenja jedno je od najvažnijih postignuća vođe, posebice u vremenima neizvjesnosti. Menadžer je dužan iz svojih zaposlenika izvući ono najbolje. Ljudi najbolje rade kada se osjećaju samopouzdano, sigurno, poštovani od strane drugih, uključujući i vaše, i znaju da su cijenjeni i kada im se vjeruje.
48. Poboljšajte samopoštovanje zaposlenika
Češće nego ne, ljudi imaju strah od odbijanja. Boje se neodobravanja, ismijavanja, srama, a posebno kritike. Obično ti strahovi vrebaju duboko u duši i čekaju izgovor da ispliva na površinu kao odgovor na nečije riječi i nagovještaje (posebno od šefa). Razlog tome može biti nečiji pogled (čak i prolazan) ili negativna reakcija na neku vrstu radne situacije. Izgradite atmosferu povjerenja unutar radnog tima.
49. Zaposli sporo, otpusti brzo
Jedno od pravila učinkovitog zapošljavanja je ne žuriti s zapošljavanjem, već brzo otpustiti. Najbolje je otpustiti osobu čim se ukaže potreba. Ako ste donijeli lošu odluku zaposlivši pogrešnu osobu, nemojte pogoršavati situaciju ostavljajući je u tvrtki. Imajte hrabrosti i zdravog razuma priznati svoju pogrešku i ispraviti je. A nakon što odete, nastavite svojim poslom.
50. Potražite najbolje
Ljudi su glavna stvar. Uostalom, sve ostalo se može kupiti. Na neki način možete nabaviti sav potreban kapital, nekretnine, namještaj, inventar, opremu za proizvodnju i distribuciju, ambalažu i marketinški materijal. No, sve to funkcionira samo zahvaljujući ljudima, a sada tvrtke doživljavaju neviđeno veliki nedostatak visokoprofesionalnih zaposlenika.
Temeljeno na knjigama "Posao kao igra", "Zagrli svoje mušterije", "Kako se najbolji snalaze", "Donositi sreću".
