10 Pravila poslovnog bontona

10 pravila poslovnog bontona

Poznavanje dobrih manira može vam pomoći izgraditi učinkovite poslovne odnose, uspostaviti korisne kontakte, razviti dugoročne odnose i uživati ​​u povezivanju s različitim ljudima.

Mnogi bonton doživljavaju kao nešto arhaično, vjerujući da iza njega postoje nategnuta pravila i ceremonije koje samo kompliciraju život - već znamo da ne moramo brisati ruke o stolnjak. Ali, nažalost, osnovno znanje nije dovoljno – pogotovo za ljude koji grade karijeru, planiraju promovirati sebe i svoj posao. Evo 10 pravila poslovnog bontona.

jedan. Pozdrav: tko prvi pozdravlja?

Ako su u modernom sekularnom bontonu pitanja spola važnija od podređenosti, onda je u poslovnom bontonu sve obrnuto: ovdje se komunikacija odvija između profesionalaca, a ne između muškaraca i žena. Prvi pozdravi onaj koji je niže na službenoj poziciji - na primjer, starija žena računovođa prva bi trebala pozdraviti mladog muškog šefa.

Ako su u uredu osobe kojoj ste došli, ograničite se na opći naklon i pozdrav. Zatim se rukujte s onim tko vas je pozvao. Čini se da je sve jednostavno i logično, ali bonton je delikatna i ponekad teška stvar.

Kako donijeti pravu odluku u izboru i brzo

Tijekom razgovora ne smijete napeto gledati u sugovornikovo lice niti se naginjati nad njim.

Nemojte naginjati glavu u stranu osim ako ne pokušavate flertovati.

2. Ispravan stisak ruke

Ako priđete grupi ljudi i rukujete se s jednom osobom, morate se rukovati s ostalima.Savjet Igora Manna: „Vrlo je važno znati se pravilno rukovati: ne dovoljno dugo (jedan ili dva poteza); umjereno slab; ako želite pokazati superiornost, držite dlan kada se rukujete odozgo; pokažite poštovanje prema sugovorniku (na primjer, dami) - vaš dlan treba biti ispod dlana sugovornika. I, prema zadanim postavkama, dlan bi trebao biti suh i čist.".

Zabranjeno pušenje tijekom rukovanja.Bacite cigaretu, a zatim se rukujte. Ako to nije moguće, ispričajte se zbog činjenice da ste uz cigaretu. Nikada nemojte pružati lijevom rukom za rukovanje. Čak i ako ste ljevak, koristite desnu ruku. Nemojte se rukovati u toaletu.

3. Pripremite se za mali razgovor

Poslovna komunikacija često uključuje elemente neformalnog razgovora. Sposobnost vođenja tzv. malog razgovora (lakog, neobaveznog razgovora o apstraktnoj, ali uzbudljivoj temi) vrlo je korisna vještina.

Dobre teme za razgovor: sport, automobili (za muškarce), djeca (za žene), hobiji, gurmanska kuhinja i kućni ljubimci, umjetnost i književnost, zanimljiva događanja i znanstvena otkrića, putovanja i atrakcije, lokalni krajolici, priroda i vrijeme, atrakcije.

Kako biti što produktivniji? Dobar život i sreća su u produktivnosti

Zabranjene teme za razgovor: Bolesti, problemi, sukobi, prihodi, visoke cijene, dugovi, politika i vjera, osobni život sugovornika ili drugih ljudi, godine, položaj i nacionalnost, "osjetljiva tema" sugovornika.

4. Kako se predstaviti?

Predstavljajući ljude jednakog statusa, zamislite onoga s kim se bolje poznajete, onoga s kojim manje znate. Muškarac se upoznaje sa ženom, mlađom po godinama ili po službenom položaju - starijom . Kada vam se neka osoba predstavi, usredotočite se na pamćenje njenog imena – tijekom razgovora češće je zovite imenom.

Događa se, naravno, da nova imena izlete iz sjećanja. Najrazumnije u takvoj situaciji je iskreno priznati da ste zaboravni i, ne gubeći smisao za takt i smisao za humor, zamoliti sugovornika da se prisjeti svog imena.

5. Zbogom bonton

Ostavljajući strance, nije potrebno osobno se pozdraviti sa svima. A ako napustite prepun domjenak prije ostalih gostiju, oprostite se samo od domaćina susreta. Inače, vaš odlazak može poslužiti kao signal sudionicima zabave da je vrijeme da svi idu kući.

Ako razgovor potraje predugo, pozovite sugovornika da upozna nove ljude, upoznajte ih jedno s drugim, ispričajte se i pozdravite.

Zbogom bi trebao biti kratak - na primjer, rukovanje kao da se susrećete. Završite razgovor uljudno, koristeći univerzalne fraze poput "Bilo je lijepo vidjeti te".

12 načina da izgradite samopouzdanje i povećate svoje samopoštovanje

Ako se u razgovor pridruže novi ljudi, upoznajte ih sa svojim sugovornikom. Ne odlazite a da ih ne upoznate.

Ako trebate napustiti sastanak ranije, pričekajte stanku u razgovoru, ustanite i pozdravite se, izražavajući nadu u novi susret.

6. "Pregovarački" bonton

I protokol i sadržaj treba pažljivo pripremiti. Partnere biste trebali pozvati na pregovore najmanje dva tjedna unaprijed, kako bi se i oni pripremili - to će uštedjeti vrijeme i stvoriti uvjete za učinkovitu komunikaciju.

Što se tiče sastava delegacije, u pregovorima mora postojati paritet, odnosno jednak broj sudionika s obje strane i podudarnost stajališta predstavnika sa svakom. Na sastanak su pozvani samo oni zaposlenici čija je prisutnost zaista neophodna. Mjesto održavanja pregovora predlaže strana koja poziva, ali pozvana osoba to ima pravo prihvatiti i odbiti.

7. Kako upoznati strane goste?

Goste u zračnoj luci mora dočekati voditelj delegacije odgovarajućeg ranga. Obično dolazi u pratnji dvoje ili troje ljudi. Prvi se predstavlja šef zemlje domaćina. Zatim upoznaje supružnika, a nakon toga zaposlenike (silaznim redoslijedom po rangu). Prilikom pratnje delegacije do hotela, rastajte se s gostima ne na ulici, već u predvorju. Tamo možete dogovoriti i protokolarni posjet.

Pitanja za sebe. 200 pitanja za samorefleksiju koja si možete postaviti

Postoji neizgovoreno pravilo (ne kategorično, ali poželjno) – ako gost dolazi sa suprugom, tada na prvi sastanak dolazi voditelj domaćina u pratnji supruge.

osam. Sposobnost slušanja sugovornika

Bernard Baruch, američki biznismen i državnik, rekao je: "Oni uspješni ljudi s kojima poznajem više slušaju nego što pričaju.". Dale Carnegie otišao je još dalje, tvrdeći da "tajna utjecaja na ljude nije govoriti, već biti dobar slušatelj.".

Savjet Igora Manna: “Zapamtite da različiti ljudi imaju različit tempo govora. Žene su sklone bržem govoru (postoji čak i vic: "Žene govore dvostruko brže nego muškarci slušaju"). Prilagodite svoj razgovor ćudi sugovornika - i ostavit ćete povoljniji dojam.".

Slušati više nego pričati. Ako se ne slažete s prijedlogom druge strane, prije nego što kažete "ne", navedite razloge za svoj stav.

9. Telefonska ljubaznost

Čak i ako ste neraspoloženi, ne dajte da se to shvati, nasmijte se, a vaš će ton glasa poprimiti veselu boju. Ne zaboravite na tri stupa poslovnog telefonskog razgovora - kratkoća, jasnoća, jasnoća. Ne zaboravite se predstaviti navodeći svoje ime i prezime. Zatim recite svrhu poziva. Nepristojno je čekati više od 6 zvona - bolje je spustiti slušalicu nakon petog zvona. Osoba koja je započela razgovor završava razgovor.

Svi ljudi lažu. Zašto nikome ne treba vjerovati

Ako je veza prekinuta, pozivatelj uzvrati poziv. Najbolje je odgovoriti nakon drugog ili trećeg poziva - ako odmah podignete slušalicu, pozivatelj se možda neće imati vremena koncentrirati.

Nemojte slikati ljude koji to ne žele. Nemojte razgovarati telefonom tijekom poslovnih sastanaka u restoranu. Zbog toga ljudi oko vas misle da imate važnije stvari za obaviti od ovog sastanka.

10. Kodeks oblačenja poslovne osobe

Lider bi trebao biti primjer zaposlenicima. Ima pravo zahtijevati od njih da se pridržavaju kodeksa odijevanja. Strogo i elegantno odjeveni zaposlenici uvijek su plus za ugled tvrtke.Vaš izgled treba stvarati dojam prirodnog njegovanja s dopuštenim daškom nemara, sofisticiranog sam po sebi.

Poslovna osoba mora imati najmanje dva ili tri odijela. Košulja bi vam trebala dobro pristajati i imati kvalitetne manžete i ovratnik. Hlače bi trebale dosezati do pete vaših čizama kada stojite, a sprijeda činiti jedan mekani nabor iznad boka. Poslovni čovjek može nositi samo jedan prsten - vjenčani.Cijena sata ne smije prelaziti dvije (maksimalno tri) mjesečne plaće.

I zapamtite: u poslovnom svijetu, čak i na zabavama, elegancija je dobrodošla, a ne ekstravagancija.

Temeljeno na knjizi "Dobro ponašanje i poslovni bonton" Elene Ber, Izdavačka kuća "Mann, Ivanov i Ferber"

Nasmiješite se i otvorite se svijetu da budete sretni

Članci o toj temi