Kako ostati miran u krizi

Kako ostati miran u krizi

U kritičnoj situaciji, daleko od toga da uvijek zadržavamo sposobnost suzdržane reakcije, promišljanja opcija prije nego što donesemo odluku i ne djelujemo u žurbi.

Kuhar Miguel Garcia imao je nekoliko minuta prije početka banketa s 550 mjesta za goste Montecristo Cupa u Portoriku. I u tom trenutku Garcia je saznao da postoji problem s juhom od artičoka.

Mlađi kuhar zabunom je u jelo stavio korjenasto povrće, što je značilo da se cijela juha morala ponovno skuhati od nule.

Raspored promjene obroka na domjenku bio je ugrožen. Garcia je hitno morao donijeti nekakvu odluku. Ali prvo se morao obračunati s kuharom koji je pogriješio.

"Na početku svoje karijere vidio sam kuhare kako bacaju tanjure na pod, viču i otpuštaju ljude na licu mjesta", prisjeća se Garcia, koji je sada viši pomoćni kuhar u Marriott resortu na karipskom otoku Arubi i pomaže upravljati 136- osoba osoblja. Ali s vremenom shvatite da ćete postići više ako budete strpljivi i spremni pomoći svojim zaposlenicima.

Ne želim voljeti ljude ili kako biti svoja

Garcia i mlađi kuhar sjeli su guliti artičoke. U pomoć je pozvao dvojicu slastičara i dao umake da prže slaninu. Tako je 230 litara juhe od artičoka bilo spremno na vrijeme za promjenu jela nakon salate, a dogovoren je i raspored važnog banketa.

Garciino strpljenje sa svojim podređenim dobra je lekcija za sve menadžere.

Ali u kritičnoj situaciji, ne zadržavamo uvijek sposobnost suzdržane reakcije, promišljanja opcija prije donošenja odluke i ne žurbe.

Prevladati instinkt

Strpljenje je u suprotnosti s našim temeljnim instinktima, primjećuje Peter Bregman, izvršni direktor i korporativni direktor iz New Yorka.

U stresnoj situaciji, amigdala u našem mozgu izaziva odgovor "bori se ili bježi": naše je tijelo programirano od prirode za instinktivne radnje.

Ali šef treba naučiti ne podleći ovom instinktu.

“Većina odluka vodstva zahtijeva da im se pristupi pažljivo i da se dugoročne posljedice uzmu u obzir, umjesto da se poduzimaju brze, loše osmišljene radnje”, kaže Bregman, autor knjige o tome kako se navika praviti kratke stanke za razmišljanje o situacija može pomoći u izbjegavanju kontraproduktivnih koraka.

Mnogi menadžeri smatraju da moraju brzo reagirati i imati gotove odgovore na sva pitanja. Ali takvo ponašanje može navesti zaposlenike na pomisao da je jedini način za rješavanje svih problema uključivanje nadređenih u slučaj.

Svi umiru, ali ne žive svi stvarno

Prema Bregmanu, dobri vođe umjesto toga uče svoje ljude da sami donose odluke. To pomaže u pronalaženju kreativnijih opcija za izlazak iz teških situacija, a zaposlenici takvog tima stječu povjerenje u svoje sposobnosti.

Izgraditi ovakvu kulturu nije lako. Da biste to učinili, ponekad morate dopustiti podređenima da samostalno traže rješenja za probleme, čak i u slučajevima kada već imate odgovor.

Ipak, pokušaj razumijevanja problema uči osoblje mnogo učinkovitije od nepromišljenog korištenja gotovih shema.

"Potrebno je nevjerojatno strpljenje da se situacija pretvori u proces učenja", kaže Bregman. - Prvo, trebamo strpljenja da dođemo do daha, odvojimo vrijeme i zapitamo se: “Koji je optimalni rezultat koji bih želio postići u postojećim uvjetima??""

Izlaganje pokretača

Mikkel Swain i njegovi osnivači partneri u Zendesku naučili su se strpljenju kada su započeli svoj startup 2007.

Osnovali su softversku tvrtku za korisničku podršku baziranu na oblaku u stanu u Kopenhagenu u Danskoj s oko 50.000 dolara vlastite ušteđevine.

Novac je bio na izmaku kad se iznenada pojavio investitor koji je ponudio pola milijuna dolara početnog kapitala.

U početku su Swain i njegovi partneri odlučili da s ovom investicijom mogu brzo iznijeti svoj softverski proizvod na tržište. No, što su pomnije promatrali investitora, postavljalo se više pitanja.

55 savjeta muškaraca za muškarce

“On je samo pokušavao izvući maksimum iz posla”, kaže Swain, izvršni direktor Zendeska. - Ponekad shvatite da će vas, ako uzmete novac, zaboljeti glava. A ako ga ne uzmeš, i ti ćeš ga dobiti”.

Na kraju je Swain uvjerio partnere da odbiju ponudu. S mukom su spajali kraj s krajem još šest mjeseci, skupljajući sredstva od prijatelja i rodbine. Ovaj novac je bio dovoljan dok nisu pronašli prikladnijeg investitora u Kaliforniji i preselili tvrtku u San Francisco.

Zendesk (već naveden) je prošle godine imao 127 milijuna dolara prihoda. Tvrtka sada ima 57 tisuća klijenata iz 150 zemalja.

“Kada gradite startup, morate biti strpljivi jer to oduzima puno vremena”, kaže Swain. "Morate stalno pokušavati ići naprijed, ali vam je potrebna i izdržljivost da biste donosili pametne odluke.".

Chef Garcia je ovu lekciju naučio prije mnogo godina. U ugostiteljstvo se počeo baviti dosta kasno, prvo je studirao u domovini u Dominikanskoj Republici kao pravnik. Nakon završene kulinarske škole zaposlio se u restoranu u hotelu, a prvi radni dan pao mu je na Badnjak.

Dobio je prvi zadatak: očistiti i skuhati 25 kutija artičoka (isti podmukli sastojak koji je nekoliko godina kasnije srušio njegovog podređenog).

Kako biti energičniji i budniji?

Kuhar je pokazao Garciji kako se to radi, nakon čega je otišao, ostavivši ga samog s artičokama.

“Bilo je to pravo vatreno krštenje”, prisjeća se Garcia. - Upravo sam tada naučio da je za rad u profesionalnoj kuhinji potrebno strpljenje. Ako prebrzo radite s artičokama, posjeći ćete se. A iz njih nije lako izvući jezgru. Morate imati izdržljivosti".

Stoga, kada je njegov pomoćnik pokvario juhu prije početka važnog banketa, Garcia je shvatio da treba pokazati suzdržanost: “Ako napraviš skandal, počneš vikati” zašto si to učinio?!?“, Kakva će onda biti korist? Samo gubite vrijeme. Bolje je otići i riješiti problem.".

Članci o toj temi