Kako se nositi s negativnim ljudima i uredskim tiranima

Postoje ljudi koji stvaraju probleme, ljute druge i svaku situaciju čine stresnom. Kako se nositi s "otrovnim" ljudima i pregovarati s uredskim tiranima?

Vjerojatno ste upoznati s ovom vrstom ljudi. To je kolega koji, čini se, ne samo da je sam obavijen oblakom negativne aure, nego i prekriva sve oko sebe. Takvi su ljudi zadovoljni kada stvaraju probleme i ljute druge. One svaku situaciju čine stresnom. Nazovimo ih "toksičnim ljudima". A od njih se, kao od uredskih tirana koji pljuju po bilo kakvim pravilima, teško sakriti.

Ne tako davno, stručnjaci iz zajednice Linkedin Influencers raspravljali su o gorućim temama: kako se nositi s "otrovnim" ljudima i pregovarati s uredskim tiranima. Evo što o tome kažu dva stručnjaka.

Kako neutralizirati otrovne

“Otrovni ljudi” izazivaju sukobe i još gore, stres”, piše Travis Bradburry, pisac i predsjednik TalentSmart-a, u svojoj kolumni “Kako se uspješni ljudi nose s “otrovnim ljudima”. - Stres je kolosalna prijetnja vašem uspjehu. Kad stres izmakne kontroli, pate i vaš mozak i vaša sposobnost da budete produktivni.".

Istraživanje koje je provelo Bradburry pokazalo je da “90% najboljih radnika ima sposobnost upravljati svojim emocijama u stresnim situacijama tako da ostanu mirni i imaju kontrolu. Imaju možda najvažniji dar - sposobnost neutraliziranja "toksičnih ljudi".

Samoprezentacija i samoprezentacija u komunikaciji. Kako ugoditi ljudima i utjecati na njih?

“Najbolji radnici imaju razrađene strategije koje im omogućuju da otrovne ljude drže na udaljenosti”, piše on.

Bradburry navodi 12 najučinkovitijih tehnika koje ovi radnici koriste u radu s teškim ljudima. Ovo su neki od njih:

Postavite okvir (posebno za one koji se vole žaliti). “Ljudima je često neugodno slušati pritužbe jer ne žele zvučati ravnodušno ili nepristojno, ali tanka je granica između empatičnog slušanja pritužitelja ili dopuštanja da vas uvuku u svoj negativni emocionalni lijevak”, napisao je Bradberry. - To možete izbjeći samo uspostavljanjem određenih granica komunikacije ili se distancirajte od takvih ljudi kada je to potrebno. Sjajan način za postavljanje okvira je pitati podnositelja pritužbe kako će riješiti svoj problem. Ili će ušutjeti ili će razgovor usmjeriti u produktivnijem smjeru.".

Budite iznad ovoga. Toksični ljudi vas ljute svojim iracionalnim ponašanjem. Nemojte se zavaravati; njihovo se ponašanje doista ne može objasniti zdravim razumom. Postavlja se pitanje zašto si dopuštamo emocionalno reagirati na njihovo ponašanje i dopuštamo da nas uvuku u ovaj vrtlog?? - objavio je Bradburry. - Što je osoba iracionalnija i što je njeno ponašanje nerazumnije, lakše će vam biti izbjeći zamke koje je postavio.... Emocionalno se udaljite od takvih ljudi i reagirajte na njih kao da su za vas predmet znanstvenog istraživanja.".

Uspjeh u životu

Držite svoje emocije pod kontrolom. “Održavanje emocionalne distance zahtijeva svjesnost. Dopuštate ljudima da vas ljute ako ne shvaćate u kojem trenutku se to događa. S vremena na vrijeme naći ćete se u situaciji da se trebate pregrupirati i odabrati najbolji smjer putovanja. “Ponekad je najbolji način djelovanja nasmiješiti se i kimnuti, a u međuvremenu zastati i planirati svoje sljedeće korake.”.

Ne koncentrirajte se na probleme, već na njihovo rješavanje. “Vaše emocionalno stanje ovisi o tome gdje usmjeravate svoju pažnju. Kada se usredotočite na probleme s kojima se suočavate, stvarate i produžujete svoje negativne emocije i stres. Kada su u pitanju toksični ljudi, vaša usredotočenost na to koliko su ludi i koliko je teško nositi se s njima daje im moć nad vama”, napisao je Bradburry. - Umjesto toga, usredotočite se na načine koji će vam omogućiti da se nosite s njima. To će vam dati priliku da djelujete učinkovitije, jer ćete imati kontrolu ".

Kako neutralizirati tiranina

Odakle tiranima snagu? Sami im dajete oružje kada reagirate na njihovu agresivnu taktiku, zapravo, podlegnete im, i time priznajete poraz, piše Victoria Pynchon, pregovaračka savjetnica u She Negotiates Consulting and Training, u članku “Kako pregovarati s tiranin".

Svrha čovjeka

"[Tirani] krive, prijete, gnjave, gnjave, sramote, podižu glas, tresu šakama i ponekad čak i fizički guraju", napisao je Pynchon. - Sve dok su vaša psiha i vaše fizičko stanje pouzdano zaštićeni, pokušajte shvatiti da je to taktika koja se koristi na igralištu. A ti se ponašaš kao promatrač".

"Vaša najbolja obrana od tiranina na radnom mjestu bit će identificirati i suočiti se s njegovom taktikom bez podizanja uloga u igri ili dopuštanja eskalaciji sukoba", napisala je. "Ostanite hladne glave, odgovorite na njihovu umišljenu taktiku mirnim tonom i zahtijevajte racionalne odgovore na svoja pitanja.".

Kako to točno možete učiniti? Prvo se ohladi. "Ako razgovor počne izmicati kontroli, upotrijebite jednu od fraza u nastavku što je prije moguće ujednačenim, mirnim tonom", savjetuje Pynchon. - Najsnažnije fraze su: "vratimo se na ovo kad ste smireni" ili "Htio bih odmah prekinuti ovu raspravu, ali ako želite nastaviti kasnije u pristojnijem tonu, bio bih sretan da se vratim na ovu temu.".

“Budite spremni suprotstaviti se nepristojnom ponašanju ako je potrebno, ali nemojte pretjerivati, odsjeći rame ili bježati od problema”, preporučuje ona. - Umjesto toga, budite spremni nastaviti razgovor (ili pregovore) ako je potrebno. Ne dopustite da vam se vlada. Sam si svoj gospodar".

Kako raditi brže i učinkovitije?