Pravila za konstruktivnu kritiku
Većina ljudi praktički ne percipira kritiku, zatvoreni su za njezinu percepciju i ne čuju je. Kako ispravno kritizirati druge ljude? Neke tajne konstruktivne kritike.
Mnoge studije dokazuju da većina ljudi praktički ne percipira kritiku, zatvoreni su za njezinu percepciju i ne čuju je. Onda kako postupiti da podređeni slušaju kritike svojih nadređenih, a ne ignoriraju komentare upućene njima? Da biste to učinili, morate naučiti nekoliko pravila.
Pravila za konstruktivnu kritiku
Pravilo 1
Svrha kritike nije ništa popraviti ili kazniti osobu koja je umiješana u neugodan incident. Sastoji se od promjene ponašanja osobe za vlastitu dobrobit, kao i za dobrobit njegovih kolega i organizacije u cjelini.
Pravilo 2
Ne trebate kritizirati osobu, već konkretnu akciju, uvredu. Svatko može priznati svoju pogrešku, pogotovo ako su činjenice na licu, ali nitko se neće složiti da je loša osoba.
Pravilo 3
Upamtite, kada raspravljate o temi rada vašeg zaposlenika, nemojte nastojiti raspršiti ambicije i sebične emocije. Ako ste ipak napravili takvu pogrešku, malo je vjerojatno da će sugovornik prihvatiti kritiku na njegovu adresu na "pravnoj" osnovi, on će vaše komentare doživjeti kao osobno vaše negativne emocije i jednostavno nezadovoljstvo njima.
Ne želim ništa i ništa ne radi
Pravilo 4
Neki rukovoditelji koriste se kritikom kako bi potvrdili svoj autoritet. Na taj način pokazuju svoju superiornost podređenima. Zapravo, praktične napomene same po sebi daju upravo takav učinak. Ali fokusiranje na to, stalno vraćanje na pogreške podređenog, čime ga omalovažavati kao osobu - to može dovesti do "propasti", što će donijeti samo suprotan učinak. Gubi se poštovanje i javlja se antipatija, jer nikome se ne sviđa kad još jednom ističu svoju superiornost nad drugima. Usmjeriti kritičara da pronađe rješenje problema, a ne da se opravdava, pomozite mu da "spasi obraz", odnosno ne ponižava njegovo dostojanstvo.
Pravilo 5
Nemojte kriviti, usredotočite se na konstruktivne prijedloge.
Pravilo 6
Ako želite kritizirati podređenog, trebate to učiniti nasamo, bez reklamiranja drugima.
Pravilo 7
Pokušajte prodrijeti i isprobati poziciju kritiziranog, objektivno sagledati sve argumente, negativne i pozitivne.
Pravilo 8
Ako vam stajalište sugovornika ne odgovara, nemojte ga odmah odbaciti, pokušajte saslušati partnera, neka dokaže zašto je njegovo mišljenje upravo takvo.
Pravilo 9
Govorite prijateljskim, čvrstim i mirnim tonom. Pokušajte započeti s temom oko koje se vi i druga osoba slažete. Kad god je to moguće, počnite s pitanjima istog mišljenja, koja mogu izmamiti potvrdan odgovor i tako postaviti partnera na kompromis. Također je moguće da ako je osoba odbila od samog početka, kasnije se neće usuditi složiti s vama, ponos će se umiješati. Poštedite samopoštovanje sugovornika.
13 popularnih savjeta koji vam štete
Pravilo 10
Želite li osobi ukazati na njegovu pogrešnu procjenu, započnite razgovor pohvalom i iskrenim priznanjem njegovih zasluga. Kada ljudima skrećete pozornost na njihove pogreške, nastojte to učiniti neizravno. Na primjer, sjetite se sličnog slučaja.
Uredba 11
Koristite tehniku "rikošeta": kritizirajte postupke apstraktne (izmišljene) osobe.
Pravilo 12
Ne treba nametati svoje mišljenje, bolje je o svemu detaljno raspraviti i "staviti ga na police".
Uredba 13
Ne biste trebali potkrepljivati činjenice raznim tehnikama, poput: „Rekao sam ti!". Jedna od tih tehnika je podizanje glasa na sugovornika. Ako iznenada osjetite akutnu želju da ubodete i uvrijedite sugovornika, pričekajte trenutak, samo nekoliko sekundi, vaše bi se mišljenje trebalo promijeniti.
Uredba 14
Ne zahtijevajte od partnera trenutno, trenutno priznanje pogrešaka, slaganje s kritičnim stajalištem, sa svojim mišljenjem o ovom pitanju. Psihološki je teško, dajte osobi vremena za razmišljanje, nemojte inzistirati.
Uredba 15
Uz kritiku bi trebala postojati i samokritika koja ima dobre razloge za svoje porijeklo. Prije nego što kritizirate drugoga, priznajte vlastite pogreške. Priznavanjem svoje krivnje ublažavate sugovornikovu percepciju kritike i djelujete kao pomagač i prijatelj.
Uredba 16
Pokušajte učiniti da bug izgleda lako popraviti. Ljudi su često uronjeni u malodušnost zbog beznađa svoje situacije. Nemojte “pritiskati” psihu, već pomozite u pronalaženju rješenja.
Zarobljena reputacijom. Zašto jakoj osobi nije potrebno odobrenje drugih?
Uredba 17
Razgovarajte samo o djelima, nemojte biti osobni: kritizirajte djela, a ne osobu. Dajte mu priliku "da ne padne licem u blato".
Pravilo 18
Važno je uzeti u obzir da što je osoba više uzbuđena, to je manje osjetljiva na logiku. Što je više povrijeđen njegov ponos, to je pristraniji i subjektivniji. U ovom slučaju, on posebno zahtijeva taktičan pristup.
Uredba 19
Ako primijetite da je vaš sugovornik previše emotivan, bolje je odgoditi razgovor za neko drugo vrijeme.
Kakva bi konstruktivna kritika trebala biti?
Kritika je moćno oruđe u ljudskim odnosima. Ponekad je nemoguće bez toga, ali treba imati na umu da kritičke primjedbe, osobito one izražene u oštrom obliku, mogu uvrijediti samopoštovanje kritiziranog, pa čak i dovesti do gubitka njegove radne sposobnosti.
U idealnom slučaju, kritika bi trebala biti racionalna. Ne bi ga trebalo biti puno, trebalo bi biti detaljno, a ne toliko se doticati uzroka loše izvedbe koliko sugerirati načine za poboljšanje.
Trebate kritizirati samo meritum i samo se doticati konkretnih činjenica. Takve kritike trebale bi biti popraćene praktičnim preporukama za poboljšanje situacije.
