Kako pravilno odgovoriti na kritiku

Kako pravilno odgovoriti na kritiku

Nitko tko voli kritiku, ali ne puno više od onih koji je znaju ispravno percipirati. Kako odgovoriti na kritiku i što učiniti u ovoj situaciji? Odgovaranje na negativne komentare bez suza i ljutnje!

“Nitko ne voli biti kritiziran. Međutim, to može biti prilika da se pokaže rijetka kvaliteta – sposobnost pozitivnog prihvaćanja negativnih kritika“, kaže Sue Schellenbarger, novinarka The Wall Street Journala. Ova vještina zahtijeva praksu, poniznost i puno introspekcije.

Menadžeri kažu da mnogi zaposlenici nemaju takvu praksu. Prije svega, kritika je izašla iz mode: prema istraživanju Društva za upravljanje ljudskim potencijalima (SHRM) i Globoforcea iz 2013., više od 94% čelnika ljudskih resursa preferira pozitivne povratne informacije - pohvale su učinkovitije, znaju.

Ali ako vas kritiziraju, može biti teško nositi se s osjećajima. "Ako imate suze u očima ili se osjećate nakostriješeni, tražite 24-satni odgovor", preporučuje Brad Karsh, predsjednik, JB Training Solutions. - Samo recite: „Hvala vam puno na informacijama. Htio bih razmisliti o tome.".

Douglas Stone, predavač na Sveučilištu Harvard, smatra da ljudi slabo reagiraju na kritiku iz tri razloga: “Kritika im se čini pretjeranom ili nepravednom. Adresat kritike ne voli niti poštuje osobu od koje dolazi. Ili komentari povrijeđuju njegov osjećaj identiteta ili sigurnosti.".

Kako izaći iz neugodne situacije

Neki tu primjedbu upućuju u destruktivnu kritiku. U ovom slučaju Stone savjetuje da napravite tablicu s dva stupca: "Na što ova kritika utječe, a na što ne.". Svrha ove vježbe je ukloniti iskrivljene interpretacije.

Prema konzultantu Garrettu Milleru, ako vas kritiziraju, produktivnije je postavljati konkretna pitanja. Navedite: „Koje ste podatke pročitali?"- i nemojte se ljutiti:" Zašto to kažete?"Pitanja koja počinju s" zašto "samo smetaju i vode razgovor u slijepu ulicu.

"Potrebna je dodatna suzdržanost ako vas šef ili kolega kritizira pred svima na sastanku", kaže Schellenbarger.

"Ne pravite scenu", savjetuje Karsh. - Kasnije možete reći da ste primili na znanje komentar, ali primijetite da je neprikladno i neproduktivno grditi vas pred drugima. Zatražite da se ovakve razgovore licem u lice nastave u budućnosti.".

Događa se da se neke kritike ni na koji način ne odnose na vas ili vaš rad. Dopušteno je pitati šefa na čemu se temelji njegova kritika. Ako se vaš šef nije potrudio intervjuirati vaše kolege, klijente ili kupce, trebali biste ga zamoliti da uzme u obzir njihovo mišljenje.

Bilo kako bilo, nakon malo promišljanja kritika upućenih sebi, većina ljudi dolazi do zaključka: "Savršeno razumijem što je nekoga moglo potaknuti na takve riječi.".

Kako prestati odustajati na pola puta?

"U svakom komentaru ima istine", kaže Miller. Prije nego što ga odbacite, zapitajte se: „Kako mogu imati koristi od ovoga??"

Kako odgovoriti na kritiku šefa

Nemojte: ljutiti se i pokazati da ste ljuti.

Zašto: Zato što će se vaš šef naljutiti i posumnjati na vas.

Ako ste ipak ovako reagirali, onda: smirite se, idite kasnije kod šefa, ispričajte se i tražite konkretne primjere ili dokaze.

I kako reagirati: „Volio bih biti siguran da sam sve dobro razumio. Misliš da..."

Nemojte: plakati.

Zašto: Sve što će vaš šef pamtiti su vaše suze.

Ako ste ipak ovako reagirali, onda: zamolite da vas primimo kasnije, ispričajte se što ste bili pretjerano emotivni i usredotočite se na pojedinosti i koje korake treba poduzeti sljedeće.

I kako reagirati: “Smeta li vam da malo razmislim o tome pa ćemo kasnije?"

Ne isplati se: sve poreći.

Zašto: Vaš šef se pita može li vam se vjerovati.

Ako ste ipak ovako reagirali, onda: otiđite kasnije kod šefa, objasnite da sliku niste odmah vidjeli u cijelosti i zatražite konkretne primjere.

Kako živjeti brže

I kako reagirati: “Za mene je ovo iznenađenje. Možete li dati primjere?"

Nemojte: kriviti druge.

Zašto: Vaš šef će izgubiti poštovanje prema vama.

Ako ste ovako odgovorili, usredotočite se na sebe i razmislite koje lekcije možete naučiti iz onoga što ste čuli, a zatim se ponovno sastanite sa svojim šefom.

I kako reagirati: “Nisam sagledao situaciju iz ove točke gledišta. Možete li nam reći nešto više o svojoj viziji?"

Izvor: Sue Schellenbarger, The Wall Street Journal, inopressa.ru

Članci o toj temi