Upravljanje bijesom: savjeti agenta fbi-a
S ljutnjom sugovornika ćete se morati nositi više puta u životu. Bit će to prijatelj, kolega, neprijatelj ili djevojka. Strategija za smirivanje bijesa specijalnog agenta FBI-a koja će vam pomoći.
Učinkovita strategija upravljanja bijesom temelji se na fokusiranju na ljutu osobu. Trebali biste mu dati priliku da istrese bijes i istovremeno pokušati popraviti stanje koje je dovelo do izbijanja bijesa - kaže Jack Schafer, profesor psihologije, bivši specijalni agent, autor knjige "Turnning on šarm metodom obavještajnih službi.". "Ovaj pristup prekida začarani krug i omogućuje vam da riješite kritičnu situaciju bez kvarenja odnosa.".
Istina je, ako tijekom rješavanja sukoba uspijete uzdignuti svog protivnika u njegovim vlastitim očima, onda ga možete ne samo smiriti, nego će se i njemu svidjeti. A evo kako to možete učiniti.
jedan. Ne pokušavajte ništa objasniti ljutitoj osobi: ona nije u stanju razumno razmišljati.
Ljutnja pokreće reakciju borbe ili bijega u tijelu koja osobu fizički i psihički priprema za sukob. U trenutku te reakcije tijelo na prijetnju reagira instinktivno.
Kako opasnost raste, čovjekova sposobnost racionalnog razmišljanja potpuno nestaje. Ljuti se ljudi ponašaju na isti način jer je ljutnja reakcija na stvarnu ili uočenu prijetnju. Govore i djeluju bez razloga, a stupanj kognitivnog oštećenja ovisi o intenzitetu ljutnje.
Komunikacijske vještine i uspjeh
Što je osoba ljutija, to je manje sklona logičkom razumijevanju informacija. U ovom stanju ljudi ne primjećuju očito, jer im je razum zamagljen.
2. Dati vremena.
Ljutoj osobi potrebno je oko 20 minuta da se smiri i povrati sposobnost jasnog razmišljanja. Neće prihvatiti nikakva objašnjenja, rješenja i načine rješavanja sukoba dok ne povrati kontrolu nad svojim umom.
3. Ponudite jednostavno rješenje odmah.
Ljudi se uvijek žele osjećati kao da imaju kontrolu. Ljuta osoba traži izgubljeni smisao i red u svijetu. Neuspjeh da se vrati na pravi put izaziva zbrku, a zbunjenost se izražava u ljutnji.
Objašnjavanje takvog ponašanja ili izražavanje problema često pomaže da se vrati prijašnja slika svijeta i ohladi bijes.
4. Ako jednostavno rješenje ne uspije, formulirajte "suosjećajnu izjavu".
Kad ljutita osoba čuje da je razumiješ, u početku se iznenadi i zbuni. Ako je empatija izražena neočekivano, može čak izazvati sumnju. Ali ako pojačate svoje riječi, tada osobi postaje teško ne cijeniti sudjelovanje protivnika. Empatija brzo vodi do povjerenja.
5. Procijenite emocionalno stanje sugovornika.
Puno će vam pomoći izraziti empatiju, a da ne budete previše lažni. Budite empatični i naučite razlikovati nijanse: ljutnja se može sastojati od različitih emocija (ogorčenost, bijes, tuga, povrijeđeni ponos, itd.).d.). Ovo možete koristiti da osobu vodite prema rješenju koje želite.
Cijena uspjeha
Obratite pažnju na verbalne i neverbalne odgovore. Pripazite na najmanje promjene u izrazima lica. Slušajte modulaciju glasa i korištenje određenih riječi koje izražavaju emocije.
6. Neka ljuti čovjek ispuše paru.
Najvjerojatnije nećete moći ispuhati paru u jednom potezu. Zapamtite da je prvo pražnjenje obično najjače. Omogućuje osobi da se oslobodi napetosti, oslobodi većine ljutnje i uključi se u dijalog. Naknadna vremena su manje intenzivna, pogotovo ako se ne bacaju drva u peć ljutnje.posebne službe
Nakon svakog pražnjenja slijedi prirodna stanka koju treba ispuniti simpatičnom izjavom.
Ljuta će osoba izbaciti više bijesa, iako će svaki put izljev smanjiti intenzitet. To treba činiti dok bijes potpuno ne nestane. Uzdah, dugi izdah, pogrbljena ramena i spušten pogled ukazuju na to da je bijes presušio.
7. Pogodi.
Pretpostavka vodi razmišljanje ljutite osobe prema rješavanju sukoba. Mora biti formuliran na način da sugovornik ne može odstupiti od nametnutog načina postupanja.
Sposobnost stvaranja pretpostavki zahtijeva vještinu aktivnog slušanja, budući da iznesena pretpostavka usmjerava silu bijesa na rješavanje sukoba koji je prihvatljiv za obje strane.
Potrebno je formulirati pretpostavku na način da bi čovjek teško odbio preporuku.
Recite nam nešto zanimljivo: 111 zabavnih tema i zabavnih priča
Na temelju materijala iz knjige "Uključujemo šarm prema metodi posebnih usluga" Izdavačka kuća "Mann, Ivanov i Ferber"
