Kako riješiti sukob
Često patite od sukoba s drugima? Sukob interesa je neizbježan. Susrećemo se sa sukobima na poslu, u ljubavnim vezama, susrećemo se sa slučajnim ljudima. Kako riješiti sukob?
Sukobi su neizbježni. Događaju se posvuda i posvuda: na poslu, u osobnom životu, u trgovini. Navikli smo na konflikt gledati negativno. Ali svaki sukob mišljenja može se prevladati ako poznajete nekoliko važnih principa.
jedan. "Stavi ribu na stol"
George Kohlrieser, psiholog, pregovarač o taocima i autor knjige Save the Hostage, opisuje metodu rješavanja sukoba koju je smislio nakon posjeta ribarnici. Da bi kupac kušao ribu, netko je mora očistiti i skuhati. Ako ga ostavite na stolu, pokvarit će se i istrunuti. Dakle, u konfliktnim situacijama: ljudi odbijaju primijetiti nesuglasice i nadaju se da će se sve riješiti samo od sebe. Međutim, ako sakrijete ribu, sukob će nestati i zaudarati! “Stavljati ribu na stol” znači suočiti se s sukobom licem u lice i ne bojati se istine, što će vam omogućiti da dođete do rješenja problema.
2. Ne personificirajte sukob
Skloni smo personificiranju sukoba – poistovjećivanju ih s određenom osobom. Čini nam se da ćemo rješavanjem određene osobe riješiti konfliktnu situaciju. Ova postavka je u osnovi pogrešna. Osoba nikada nije problem: ona zastupa interese. Da biste riješili problem, ne usredotočite se na osobu, već na zadatke koje je potrebno riješiti.
Najdragocjenija stvar na svijetu je podrška voljenih osoba
3. Uspostavite emocionalni kontakt
Suočavanje s konfliktima počinje uspostavljanjem emocionalnog kontakta. Važno je razumjeti interese, želje i potrebe protivnika, reagirati na njegovu "bol" i doživljavati ga kao prijatelja. Pretjerano naglašavanje vaših želja i nekooperativnost olakšava vam da postanete talac svojih emocija.
4. Razmislite o osobi i rješenju njezina problema
Razmišljamo samo o svojim interesima i željama. Ali to ne funkcionira u rješavanju sukoba. Da biste ojačali emocionalni kontakt, morate biti zainteresirani za probleme sugovornika: zašto je važno to učiniti, a ne drugačije. To ne znači da se trebate složiti sa svakom riječju protivnika. Važno je održavati ravnotežu: pokazati interes za ljude i istovremeno im reći “ne”.
5. Kontrolirajte svoje emocije
Konfliktne situacije ljute ljude. Suvišna riječ, uvredljiv ton, arogantno držanje - sve to utječe na rješavanje problema. I ne na bolje. Kontrolirajte svoje emocije. Želite reći nešto zbog čega ćete kasnije požaliti? Da li je vrijedno toga? Budite strpljivi i uporni, dajte račun za svaku rečenicu koju izgovorite. Ako vas emocije počnu obuzimati, pokušajte se usredotočiti na drugu stranu problema i ne podleći provokacijama.
6. Vodite dijalog
Dijalog vam omogućuje razumijevanje istinskih misli i potreba sugovornika. Ovo je najteža, ali ujedno i nagrađivana vrsta interakcije. Svrha dijaloga nije samo razgovor, već potraga za istinom. Istodobno, važno je razlikovati dijalog od spora. U sporu je sva pažnja usmjerena na dokazivanje istinitosti vašeg stajališta, a u dijalogu je važna komunikacija sa sugovornikom.
Rješavanje sukoba
7. Pronađite prilike i učinite ustupke
Sudionici sukoba često ne mogu doći do rješenja, jer žive po principu “pobjeda-izgubljena”. Ovakav stav iskrivljuje stvarnost i postavlja sugovornike jedne protiv drugih. Zamijenite princip drugim: "win-win". Reci protivniku: "Želim ti pomoći da postigneš ono što želiš - surađujmo".
osam. Uvjeri, ne prisili
Želja za trenutnim rješavanjem problema potiče strane u sukobu na korištenje agresivnih metoda. Stoga protivnici koriste prijetnje kao argumente, opisuju najgoru alternativu ili čak koriste fizičku silu. Međutim, što je stroža taktika, to je dalje pozitivno rješenje sukoba. Uzmite si vremena da uvjerite: povijesno gledano, ovaj princip je bio u središtu ideologije pregovora.
9. Nemojte se bojati sukoba
Što prije izrazite sumnje i pritužbe, prije ćete doći do prave odluke. Paradoksalno, osim negativne komponente, sukob ima i bogatu kreativnu osnovu. Daje nam snagu za rješavanje problema, učenje dijaloga i prevladavanje nesuglasica. Pronalaženje saveznika, a ne neprijatelja. Stvaramo zajedničke ciljeve i ciljeve. I ne dopustite da strah i agresija preuzmu naše emocije.
Temeljeno na materijalima iz knjige "Spasi taoca"
