Načela uspješne komunikacije

Zašto nas ljudi vide drugačije nego što stvarno jesmo i kako ostaviti pravi dojam? Nekoliko savjeta za uspješnu komunikaciju.

Pogledajte ljude na gornjoj fotografiji. Što mislite kakav biste dojam ostavili na njih?? Teško je predvidjeti jer je dojam subjektivan. Ne ovisi samo o vašem ponašanju, već i o percepciji onih koji vas ocjenjuju. Uobičajeno je da ljudska bića griješe u procjeni drugih, ali i sebe. Što učiniti u vezi s tim? Psihologinja Heidi Grant Halvorson u knjizi Nitko me ne razumije objašnjava zašto nas ljudi vide drugačije nego što stvarno jesmo i kako ostaviti pravi dojam. Evo deset principa koji će vam pomoći da se povežete s drugima.

Načela uspješne komunikacije

jedan. Što se krije iza fraze "jasno sam rekao"

Mislimo da drugima dajemo dovoljno informacija o sebi, ali nismo. Kada kažete: "On točno zna što sam mislio" ili "Jasno sam rekao", najvjerojatnije on nije razumio, a ni vi niste. Naša lica nisu toliko izražajna kao što mislimo: na primjer, blaga dosada može izgledati kao nezainteresiranost ili tjeskoba.

Prestanite se bojati živjeti

2. Dvije velike zablude

Nasjedamo na dvije pretpostavke: 1) drugi ljudi nas vide objektivno, onakvima kakvi jesmo, i 2) drugi nas percipiraju onakvima kakvima vidimo sebe. Ali ljudi oko nas se ni ne slažu jedni s drugima.

3. O stereotipima

Ljudski mozak koristi informacije o kategorijama kako bi razumio kojoj klasi predmet pripada, uključujući ljude. Osim toga, stereotipi su u većini slučajeva nesvjesni, pa sugovornik može ravnodušno reći: „Ja sam protiv stereotipa!“, Nemajući ni najmanje pojma što im je podložno.

4. Zašto nas je teško razumjeti

Dva su glavna razloga zašto nas je tako teško razumjeti. Prvo, osoba nije otvorena knjiga. I drugo, naši postupci su uvijek podložni tumačenju.

5. Jeste li prijatelj ili neprijatelj?

Prva stvar koju osoba želi znati o vama je može li vam se vjerovati, jeste li prijatelj ili neprijatelj? Odluka o povjerenju donosi se gotovo nesvjesno i ovisi o tome koliko jasno projicirate toplinu i kompetenciju. Toplina ukazuje da imate dobre namjere za svog prijatelja, a zahvaljujući kompetentnosti, djelujete u skladu s tim namjerama.

6. O toplini

Kada emitirate toplinu, obratite pozornost na održavanje kontakta očima, osmijeh i kimanje kako biste izrazili razumijevanje. Pokažite empatiju i brigu za drugu osobu kada je to potrebno.

Ako ste zatečeni, onda ne radite ono što biste trebali

7. Počni od sebe

Iznad svega, budite pošteni i vjerni svojoj riječi. Budite prvi u povjerenju kako biste drugoj osobi olakšali donošenje odluke.

osam. O ljudima na vlasti

Moć tjera osobu da se više oslanja na stereotipe i preliminarne prosudbe. U ovoj situaciji teško je pokazati svoju posebnost. Snaga ovisi o kontekstu: netko ima više moći od vas, u određenom trenutku, ali će biti manje utjecajan u drugoj situaciji. Snaga je dinamična i promjenjiva.

9. Kad postaneš prijetnja

Vi ste prijetnja čovjekovom samopoštovanju ako su vaša postignuća i sposobnosti međusobno usporedivi i bliski ste. Kada je relevantnost mala ili je udaljenost velika, opasnost se smanjuje i bit ćete viđeni točnije. Ako se to ne dogodi, osoba će na bilo koji način umanjiti vaše sposobnosti i zasluge ili će vas držati na distanci kako bi zaštitila svoje samopoštovanje.

10. Vraćanje osjećaja "mi"

Kada ne ispunite svoja obećanja ili pogrešno shvaćate drugoga, to ne samo da umanjuje povjerenje, već i šteti osjećaju “mi”, vezi između vas i drugoga. Rizikujete da postanete "oni". Podsjetite oštećenu stranu na povijest vaše veze i zajedničke ciljeve. Uvjerite je da ste u istom timu i da je ne želite iznevjeriti.

Kako naučiti komunicirati s ljudima? 25 tajni zanimljive komunikacije

Na temelju materijala iz knjige "Nitko me ne razumije"