13 Pravila za povratne kupce od igora manna

13 pravila za povratne kupce od Igora Manna

Na gotovo svakom polju morat ćete se nositi s gubitkom kupaca u poslovanju. Kako minimizirati gubitke i kako vratiti izgubljene kupce?Spoznaja da gubite 10-25% baze kupaca odmah čini pitanje povratnika vrlo zanimljivim i isplativim.

Pravilo 1. Gubici su neizbježni.

Pravilo 2. Vraćanje kupaca je psihički teško.

Pravilo 3. Ne može se sve vratiti.

Pravilo 4. Ne treba sve vratiti.

Pravilo 5. Povratak iz prvog pokušaja je čudo.

Pravilo 6. Što je manje vremena prošlo od dovratka, povratak je lakši.

Pravilo 7. Što je manji problem sa stajališta kupca, povrat je lakši.

Pravilo 8. Ljudske pogreške teže je popraviti nego neljudske pogreške.

Pravilo 9. Problem koji je klijent identificirao kao razlog odlaska ne mora biti problem.

Pravilo 10. Zaposlenik koji ga je izgubio ne bi trebao vratiti izgubljenog klijenta.

Uredba 11. Smatra se da je klijent vraćen ako je izvršio novu narudžbu (ponovnu kupnju).

Pravilo 12. Klijent koji se vraća mnogo je osjetljiviji na nove probleme od uobičajenog.

Uredba 13. Kupac koji je dvaput izgubio je nepovratan.

Članci o toj temi